AXA FRANCE Préalable CFDT au CHSCT des commerciaux du 08/12/2015

 Préalable RCP CFDT au CE du 15 12 2015

Les conditions de travail des commerciaux sont en constante modification dans le cadre de la politique « Digitale » de l’entreprise et ce phénomène s’accélère. La « Relation Client Partagée » en est un nouvel effet concret et appréhendé différemment par les salariés commerciaux de notre région. En effet, de plus en plus d’entre eux nous remontent leur mécontentement face à la gestion des demandes Client sur le périmètre Epargne et sur celui de la Prévoyance à compter  du 07/12/2015.

Les commerciaux ont suivi une formation très légère dans le contenu et ne comprennent pas que leurs demandes aux services de gestion soient traitées lentement pour ne pas dire insatisfaites dans la plupart des cas.Nous savons également que ce nouveau process doit également être approprié par ces services administratifs et c’est logique. Mais, au final, une problématique forte s’aggrave : la satisfaction client ! Le commercial étant en première ligne pour en subir les conséquences. La CFDT vous demande donc de remonter ce problème rapidement en central et demande la mise en place d’une nouvelle formation plus complète.